Что входит

Контроль состояния BitrixVM, обновления компонентов окружения и платформы Битрикс24, плановые перезагрузки в нерабочее время.

Резервные копии портала и базы данных, проверка восстанавливаемости, мониторинг доступности.

Производительность

Тестирование производительности из админпанели, оптимизация PHP и СУБД, разнесение нагрузки при росте числа пользователей.

Прикладная поддержка

Настройка CRM, бизнес-процессов и интеграций — раздел Битрикс24 (/1c-bitrix/podderzhka-bitrix24).

Сроки и SLA

Реакция на инциденты — от 15 минут, обновления и плановые перезагрузки в нерабочее окно. Все изменения согласуем с владельцем портала и фиксируем в журнале.

Раз в квартал предоставляем отчёт по нагрузке, инцидентам и выполненным работам.

Дополнительно следим за лицензиями коробочного Битрикс24, помогаем продлевать их вовремя и планировать обновления редакций без простоя сотрудников. По обращениям бизнес-пользователей подключаем профильного консультанта по CRM и бизнес-процессам портала.