IT-поддержка пользователей и инфраструктуры для бизнеса в Москве: единая точка обращения, удалённое и выездное обслуживание, регламентные проверки и развитие IT-инфраструктуры вместе с ростом компании.
Когда нужна внешняя IT-поддержка
Бизнес быстро растёт, открываются новые офисы, увеличивается штат — внутренний администратор перестаёт справляться, заявки висят днями, новые сотрудники ждут подключения. Внешняя команда быстро масштабирует поддержку без расширения штата.
Штатный системный администратор уходит в отпуск, болеет или увольняется — IT-аутсорсинг обеспечивает непрерывность сервиса и сохраняет компетенции в компании за счёт регламентов и документации инфраструктуры.
Что входит в IT-поддержку
Первая линия: приём и классификация обращений, удалённое решение типовых задач — настройка ПО, восстановление доступа, помощь с офисными приложениями, печатью, почтой и корпоративными сервисами.
Вторая и третья линии: администрирование серверов и сетей, диагностика сложных инцидентов, работа с 1С, Битрикс24, СУБД, виртуализацией и облачными сервисами, проектирование и развитие инфраструктуры.
Регламенты и качество сервиса
Все обращения фиксируются в системе, по каждой заявке виден статус, ответственный и история. Ежемесячно клиент получает отчёт по инцидентам, плановым работам и состоянию инфраструктуры.
Реакция от 15 минут по SLA, поддержка в рабочие часы или 24/7 по запросу, выездные специалисты по Москве и ближнему Подмосковью.