Абонентское обслуживание компьютеров и серверов — комплексный IT-аутсорсинг по договору. Принцип «одного окна»: одна заявка, одна точка ответственности, фиксированная стоимость и понятный SLA.
Что входит в абонентское обслуживание
Поддержка пользователей по телефону, в мессенджерах и удалённо; плановые и экстренные выезды инженера в офис; администрирование серверов Windows и Linux, сетевого оборудования, облачных сервисов и корпоративных систем (1С, CRM, почта).
Резервное копирование и контроль восстановления, антивирусная защита, управление учётными записями и правами доступа, обновления ОС и прикладного ПО, мониторинг состояния инфраструктуры в режиме 24/7.
Тарифы и SLA
Стоимость зависит от количества рабочих мест, серверов и требуемого уровня сервиса. Базовый тариф — от 10 000 ₽/мес для небольших офисов, оптимальный — от 25 000 ₽/мес, расширенный — от 50 000 ₽/мес с реакцией до 15 минут и выделенной командой.
Все условия фиксируются в договоре: сроки реакции и решения, регламент плановых работ, отчётность, ответственность сторон. Стоимость не зависит от количества инцидентов в месяц.
Преимущества перед штатным сисадмином
Вместо одного человека вы получаете команду с компетенциями по сетям, серверам, 1С, Битрикс24, информационной безопасности и работе пользователей. Ни отпуска, ни больничные не останавливают поддержку.
Экономия до 60% по сравнению со штатной IT-службой при сопоставимой или более высокой доступности и качестве сервиса. Прозрачная отчётность и ежемесячные регламентные работы снижают число повторяющихся инцидентов.