Настройка корпоративной IP-АТС: внутренняя нумерация, голосовое меню, переадресации, запись разговоров и интеграция с CRM. Решения на базе Asterisk, FreePBX и облачных платформ.
Что настраиваем
Внутренние номера сотрудников, отделов и групп; голосовое меню (IVR); сценарии обработки входящих вызовов; переадресации на мобильные и удалённые рабочие места.
Запись и хранение разговоров, отчёты по звонкам, интеграция с CRM (Битрикс24, amoCRM и др.) — карточка клиента появляется в момент звонка.
Подключение операторов и каналов
Подключаем SIP-транки выбранных операторов связи, городские номера и многоканальные линии. Помогаем перенести существующие номера к новому оператору.
Сопровождение
АТС берём на администрирование: добавление сотрудников, изменения в сценариях, обновления, мониторинг качества связи. Часто — в составе IT-аутсорсинга (/it-outsourcing).
Сроки и поддержка
Базовая настройка АТС на 10–30 пользователей занимает 3–7 рабочих дней с учётом подключения номеров оператора и интеграции с CRM. Большие проекты разбиваем на этапы.
После запуска остаёмся на сопровождении: меняем маршруты, добавляем сотрудников, обновляем приветствия и записи разговоров по заявкам.