Сопровождение 1С — комплексная поддержка платформы, конфигураций и пользователей по договору. Закреплённые специалисты, прозрачная отчётность, понятные сроки реакции и решения задач.
Состав сопровождения
Обслуживание и обновления 1С, доработки конфигураций, поддержка пользователей, интеграции с банками, кассами и маркетплейсами.
Контроль производительности и регламентных операций, резервное копирование баз.
Форматы работы
Абонентский тариф с фиксированной стоимостью или пакеты часов с предоплатой. Подбираем формат под объём задач и бюджет.
Связь с другими услугами
При необходимости — программист 1С (/1c-bitrix/programmist-1c), внедрение 1С (/1c-bitrix/vnedrenie-1c), серверы 1С (/servers/arenda-serverov-1c).
Что входит в SLA
В договоре сопровождения фиксируем время реакции и решения для разных типов инцидентов, регламент обновлений, объём резервного копирования и каналы связи. Это убирает споры о том, что входит в абонплату, а что — нет.
Раз в квартал проводим встречу с владельцем учёта, чтобы синхронизировать планы по 1С, ИТС и инфраструктуре.